ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS DE BAZAR!!!!
Como faço para trocar ou devolver um produto para a CARU?
Para devolver, você tem até 7(Sete) dias corridos para fazer a solicitação e receber seu reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Para troca, o prazo é de até 30(Trinta) dias úteis para a solicitação. Após solicitado, efetuaremos sua troca e seu crédito será liberado para que escolha novos looks.
Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Minha peça está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu uma peça com defeito, não a utilize.
Inicie o processo de troca informando o problema pelos nossos canais de atendimento, Whatsapp ou e-mail. Salientamos que o prazo de troca por defeito é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim, logo que notar alguma irregularidade, avise o nosso time.
Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições? Ok! Você pode iniciar o processo de troca.
Para iniciar o processo de Trocas/Devolução sigas os passos abaixo:
Acesse o link do Whatsapp https://wa.me/message/YY7CFYHZ3PUFL1
• Informe seu nome e data da compra.
• Envie uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
• Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
• Já deixe separado a imagem da peça pela qual deseja trocar sua roupa e assim que finalizado a análise de troca iremos disponibilizar um cupom de compra no valor da peça antiga para você escolher em nosso site.
Nos casos de devolução por logística reversa, o código enviado por nosso atendimento é válido por 10(dez) dias para postagem. Em relação ao processo, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7(Sete) dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Loja da Caru não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Loja da Caru.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?
Você receberá o valor correspondente em cupom para compras na Loja da Caru em até 3(Três) dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o cupom no carrinho para conceder o desconto do valor.
O cupom tem validade de 3(três) meses, assim você pode escolher suas novas roupas com calma e no seu tempo! A utilização é de uma única vez. Caso não seja utilizado o saldo total não há a emissão de vale troco. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por cupom, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Prefiro reembolso,qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, damos o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da peça para fazer a solicitação.
- Para pagamento no pix, o valor será enviado através do pix.
- Para pagamento no cartão de crédito será solicitado o estorno do valor na fatura e enviado o comprovante. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Caso não utilize a autorização de postagem dentro do prazo informado perco o direito de devolução?
A cada pedido recebido, a gente envia uma autorização de postagem. caso ela não seja utilizada dentro do prazo de 10(dez) dias, faremos o reenvio de apenas mais 1(um) novo código sem custo ao cliente.
